Firma Vorlíček okna (od r. 2024 člen skupiny HELUZ group) se na českém trhu pohybuje bezmála 30 let. My jsme si ale s jejím spolumajitelem a jednatelem Romanem Vorlíčkem povídali nejen o minulosti jedné z nejvýznamnějších okenářských firem u nás, ale hlavně o současnosti, potažmo budoucnosti značky.
Dokážete si vzpomenout na atmosféru, kdy jste firmu zakládali?
V oboru oken jsme už přes třicet let. Začínal s tím náš táta, ještě v úplně jiné firmě, kde jsme od začátku pracovali jako celá rodina – táta, máma, já i bratr. Spolupracovali jsme tehdy s německým partnerem, ale po čtyřech letech jsme zjistili, že to nefunguje, a rozhodli se odejít. V roce 1997 jsme si založili vlastní rodinnou společnost – začínali jsme doslova v garáži. Táta s bratrem měli na starosti výrobu a montáže, máma účetnictví a já obchod. Od té doby jedeme jako rodinný tým.
Takže jste opravdu začínali v garáži?
Ano, úplné začátky byly opravdu v garáži. Na našem webu máme časovou osu, kde je to pěkně vidět – jak jsme rostli od prvních pár kusů týdně až k tomu, co děláme dnes. Začali jsme v roce 1997 a postupně se firma rozvíjela. Rodiče pak odešli do důchodu a vedení jsme převzali já s bratrem. Od té doby firmu vedeme sami. Prošli jsme si i několika krizemi – tou ekonomickou kolem roku 2008 i pozdější, covidovou. Není to vždy jednoduché, ale aspoň už víme, jak v tom chodit.
Jak vnímáte postavení vaší firmy na českém trhu?
Prošli jsme si vývojem, zvlášť v krizových obdobích, kdy bylo těžké zakázky vůbec získat. Krize vždycky odhalí, v čem jste silní a jaké máte slabiny. V takových chvílích se musíte rozhodnout – půjdete cestou nízké ceny, nebo kvality? My jsme si tenkrát mohli vybrat, jestli zavřeme výrobu a začneme dovážet levná okna z Polska. Byla to reálná možnost, ta okna se prodávala levněji, než kolik nás stál samotný materiál. Navíc měli obrovské výrobní kapacity. Ale zjistili jsme, že tahle cesta není pro nás. Jsme zaměření na detail a dlouhodobě spolupracujeme s ověřenými firmami. Například firma Gealan s námi spolupracuje od začátku a s každou novinkou – profil, systém, technologii – jsme mezi prvními, kdo ji v Česku zavádí. A nebojíme se toho. Proto jsme zůstali u kvality. Cenová válka není naše prostředí, v ní vítězí ti, kteří chtějí velké objemy a nízké ceny. My jsme zvolili jiný přístup. A i když nejsme největší firma na trhu, máme etablované jméno a naši zákazníci v nás vidí spolehlivého partnera. Nejsme nejlevnější, nejsme ani nejdražší, ale máme odborné zázemí a individuální přístup. A na tom stavíme.
Zůstáváte i dnes věrní plastovým profilům?
Plast zůstává naší hlavní specializací, ale dnes už také nabízíme i okna z jiných materiálů – hliníková, dřevěná i kombinovaná. V tomhle směru jsme udělali výrazný posun.
Projevilo se to i v komunikaci značky?
Určitě. Dlouhé roky jsme vystupovali jako Vorlíček – Plast, ale název začal být zavádějící. Lidé si automaticky mysleli, že děláme jen plastová okna, a třeba s poptávkou na hliník se ani neozvali. Proto jsme v roce 2020 začali vystupovat pod značkou Okna Vorlíček. A minulý rok jsme to završili oficiální změnou názvu společnosti na Okna Vorlíček, s. r. o.
Jak se vám daří zajišťovat kvalitu u produktů, které nevyrábíte přímo?
Spolupracujeme s ověřenými českými partnery. Není to anonymní dovoz, máme dlouhodobé dohody s výrobci, kterým věříme. Díky tomu dokážeme nabídnout kompletní sortiment s jistotou kvality, za kterou si stojíme. I náš nový showroom je důkazem, že se tento přístup vyplácí.
Kdo je typickým zákazníkem vaší firmy?
Zaměřujeme se výhradně na koncové zákazníky. Nejlépe se cítíme u rodinných domů, kde máme možnost klienta provést celým procesem od výběru až po montáž. Právě v tom je naše silná stránka – individuální přístup a komplexní péče.
Jak se v průběhu let změnilo chování zákazníků?
Vývoj trhu jsme za těch třicet let zažili opravdu z první ruky. Na začátku měli lidé o plastových oknech minimální povědomí. Často si představovali, že jde o něco jako sešlápnutou PET lahev, ani já si ze začátku nedokázal představit, co přesně to plastové okno má být. Okna se dříve prodávala na hlavních třídách, pěších zónách, kde se okna doslova opřela o zeď, aby si je lidé mohli osahat. A ono to fungovalo – lidé přišli, podívali se, my jsme jim je otevřeli a zavřeli a oni si je přímo objednávali.
Byla to éra rychlého růstu. Dělali jsme tisíce okenních jednotek ročně, nebyl problém dodávat měsíčně celý panelák. Důraz byl na množství, ne na detail. Montážní standardy tehdy zdaleka nebyly takové jako dnes a zpětně víme, že se dělala spousta chyb, a to hlavně při montáži. Dnes jsou nároky zákazníků úplně jinde. Lidé chtějí nejen kvalitní produkt, ale i špičkovou montáž, funkčnost, dlouhodobou udržitelnost. A my jsme na tuhle změnu připraveni.
Například u nás máme dvacetiletý činžovní dům s eurookny a některá z nich už jsou opravdu ve špatném stavu.
V takovém případě už bývá pozdě na opravy. Okno, stejně jako auto, kotel nebo garážová vrata, potřebuje pravidelnou údržbu. Pokud se o něj nikdo nestará, po několika desítkách letech přestane fungovat tak, jak má. Nově se začínají měnit okna, o která se nikdo nestaral, a často nejde o staré paneláky, ale o relativně nové bytové domy. Problém je v tom, že lidé je často vnímají jako bezúdržbová, což není pravda.
Jak k tomu přistupujete vy?
Edukace zákazníka je pro nás zásadní. Vysvětlujeme, jak o okna pečovat, a nabízíme pravidelný servis, který pomáhá jejich životnost výrazně prodloužit. Máme systém, díky kterému můžeme zákazníkovi garantovat až desetiletou záruku, pokud si každé dva roky nechá provést odborný servis. Okna se seřídí, promažou, zkontrolují. V případě zjištěné vady během záruky ji bezplatně odstraníme, pokud nejde o mechanické poškození.
Vypadá to, že investoři často podceňují výběr oken.
Bohužel je to tak. Výběr oken bývá často svěřen stavební firmě nebo technikovi, aniž by se mu věnovala dostatečná pozornost. Přitom právě okna zásadně ovlivňují komfort, energetickou náročnost i estetiku stavby. Zatímco při výběru kuchyně nebo koupelny lidé tráví hodiny konzultacemi, porovnávají detaily a přemýšlejí nad každým prvkem, u oken se rozhodnutí často odbude během několika minut. Barva, typ otevírání – a tím to končí. Výsledkem pak bývá zklamání z přehlédnutých možností nebo zjištění, že soused má výrazně lepší řešení. A to je škoda. Možností je dnes celá řada a správně zvolené okno dokáže dům posunout nejen funkčně, ale i architektonicky.
Navrhujete okna individuálně pro každou místnost, nebo se řídíte jinými kritérii?
Postupujeme systematicky. Vytvořili jsme propracovaný checklist, kterým zákazníka provádíme od úplného začátku. Dnes už to není jen pár otázek, máme celý metodický sešit, díky kterému dokážeme přesně zjistit, co daná stavba potřebuje. Začínáme základními informacemi o objektu: projektová dokumentace, tepelné požadavky, orientace domu a pak jdeme okno po okně. Ptáme se, co má každé okno nebo dveře splňovat. Jak často se budou používat? Jsou to výstupy na terasu? Má jít o fixní prvky, nebo o plně funkční otvíravá okna?
Velkým tématem jsou skla. Architekti navrhují často rozměrově extrémní prosklené plochy a málokdo si uvědomuje, co to v praxi znamená. Sklo může vážit i dvě stě kilogramů, jak se s ním bude tedy manipulovat? Co se stane při rozbití? Z čeho bude složeno? Každý výrobce nabízí jiné varianty, někdo dá kalená skla, jiný ne – a rozdíly v ceně mohou být značné.
Stává se vám, že zákazníci řeší výběr oken podle ceny?
Ano, stále je běžné, že klienti poptávají více nabídek s cílem porovnat hlavně cenu. Je to pochopitelné, ale u oken to může být zavádějící, rozdíly v technickém řešení, kvalitě skel, kování nebo montáži nejsou na první pohled zřejmé. A právě proto nabízíme konzultace, kde vše podrobně vysvětlíme. Pokud už připravujeme nabídku bez osobní schůzky, vždy se snažíme navrhnout řešení tak, jak bychom ho udělali sami pro sebe. Učím to i náš obchodní tým. Každá nabídka musí být promyšlená, odborně správná a musí mít úroveň, za kterou se můžeme postavit a nestydět se za ni. Nejde jen o cenu, ale o hodnotu, kterou zákazník skutečně dostává.
Jak takové konzultace probíhají?
Bavíme se o barvách, technickém provedení, skladbě skel, typech kování, možnostech napojení na chytrou domácnost, zabezpečení nebo akustice. A samozřejmě také o montáži. Cílem je, aby zákazník odcházel s pocitem, že přesně ví, co kupuje a proč. I proto neříkáme našim showroomům obchodní místa, ale poradenské centrum. Tohle poradenské centrum vzniklo právě z potřeby poskytnout lidem prostor pro kvalifikované rozhodnutí. A máme radost, že to začíná fungovat.
Jak důležitá je podle vás montáž a jak ji ve firmě řešíte?
Pracujeme s vlastními montážníky, ale každá firma má své externisty. Jsou to týmy, se kterými spolupracujeme řadu let a které často pracují výhradně pro nás. Zároveň vše probíhá pod naší značkou, v jednotném standardu a s plnou odpovědností z naší strany, takže zákazník vůbec nepocítí, že by komunikoval s někým jiným.
Nabízíte i kompletní řešení montáže?
Ano, poskytujeme montáž na klíč, a to nejen u novostaveb, ale i při rekonstrukcích. Zajišťujeme vše od vybourání starých oken, jejich likvidace, zednických úprav až po samotnou instalaci a finální dočištění. Cílem je, aby zákazník nemusel řešit nic navíc a od nás odcházel s kompletním řešením, na které se může spolehnout.
Mluvil jste o inovacích. Co dnes skutečně posouvá kvalitu oken – mimo designových trendů, jako jsou velkoformátová skla?
Technologický vývoj směřuje k prohlubování stavební hloubky profilů, hlavně kvůli stále přísnějším tepelně-technickým požadavkům. Jenže větší hloubka přináší i fyzikální limity. Například plastové nebo hliníkové profily se při vysokých teplotách ohřívají nerovnoměrně, což způsobuje tzv. bimetalový efekt – profil se může mírně deformovat.
Stabilnější materiál je v tomto ohledu dřevo, protože jde o plný, přírodní materiál. U něj lze realizovat větší formáty při zachování pevnosti.
Dá se tedy říct, že se zvyšuje kvalita oken?
Rozhodně ano. Dnes je ve stavbách běžným standardem trojsklo. U rodinných domů už dvojskla prakticky nepoužíváme. Například u dvojskel dosahujeme hodnot Ug kolem 1,1 nebo 1,0, zatímco kvalitní trojskla se pohybují kolem 0,5. Ale nejde jen o číslo. Důležité je, jak fungují v reálném provozu. U velkých prosklených ploch je třeba myslet i na prostup světla a přehřívání místností. Proto se zákazníky vždy řešíme i stínicí techniku a orientaci oken. Pokud není možné instalovat venkovní žaluzie, používáme například speciální skla se sníženou propustností – tzv. shadow varianty. Naopak pokud stínění možné je, lze využít ultračirá skla s vyšší propustností, a získat tak víc slunečního světla v zimních měsících.
Tohle všechno by měl ideálně promýšlet už projektant, právě proto s architekty a projektanty aktivně spolupracujeme. Každý dům má jiná specifika a čím dřív se tato témata otevřou, tím lépe funguje výsledek jako celek. Právě v těchto technických detailech je důležité, aby architekt či projektant už při návrhu myslel na souvislosti. My s projektanty a architekty často spolupracujeme – ideálně už ve fázi návrhu, kde můžeme doporučit konkrétní řešení šité na míru dané stavbě i orientaci budovy.
Snažíte se architekty a projektanty v těchto věcech i aktivně vzdělávat?
Ano, snažíme se o to dlouhodobě. Například jsme oslovili zhruba stovku nejvýraznějších architektů a projektantů podle vašeho žebříčku TOP 100 a zaslali jim náš technický katalog jako inspiraci. Víme, že to není cesta k okamžitým zakázkám. Je to běh na dlouhou trať, ale věříme, že má smysl. Máme vyčleněné akviziční oddělení, které se kontaktům s odbornou veřejností cíleně věnuje. Chceme být přítomní už v rané fázi projektu – ideálně ještě při tvorbě prvotní architektonické vize. Věříme, že v této fázi můžeme nabídnout i technicky nebo materiálově zajímavé řešení, které do konceptu dobře zapadne.
S projektanty a architekty běžně spolupracujeme, a pokud nás osloví, dokážeme jim poskytnout technickou podporu i konzultace. Samozřejmě, že i když naše řešení projde celým procesem až do projektové dokumentace, stále není vyhráno. Nakonec rozhoduje investor. Už se nám stalo, že stovky hodin práce nakonec nahradilo jednodušší, levnější řešení. Ale to k oboru patří.
Vaše produkty se odlišují i zpracováním. Můžete přiblížit například technologii hloubkového probarvení?
Jsme jedním z mála výrobců, kteří nabízejí tzv. Acrylcolor – speciální způsob probarvení plastového profilu, který vzniká už při jeho výrobě. Při extruzi se na vnější stranu profilu nanáší akrylátová vrstva o tloušťce přibližně 0,5 mm, která je s profilem neoddělitelně spojená. Výsledkem je extrémně odolný povrch – akrylát chrání profil před přehříváním i UV zářením, čímž výrazně snižuje riziko deformací. Jde o technologii využívanou například při výrobě zadních lamp automobilů – tvrdý, barevně stálý a mechanicky odolný plast. Povrch se tak neodlupuje, nekroutí. Navíc se finální vzhled jemně upravuje takzvaným zmatněním pomocí kartáče, díky čemuž má povrch příjemnou strukturu a působí přirozeněji. Tato úprava je dostupná v několika základních barevných variantách, aktuálně za cenu standardní fólie.
Další novinkou jsou tzv. neviditelné spoje. Jak přesně fungují?
Neviditelné spoje jsme začali používat nejen v kombinaci s akrylátovým povrchem, abychom dosáhli co nejčistšího vzhledu sváru. Pořídili jsme na to speciální technologii – novou svářečku, která dokáže profil spojit a zároveň přesně spoj zaříznout bez vzniku typické housenky, která u běžných strojů zůstává a musí se následně mechanicky opracovávat.
Na bílém profilu si to můžete dovolit. Ale u barevných provedení nebo u struktur imitujících dřevo je to nežádoucí. U dřevodekoru je výsledek opravdu působivý, spoj je téměř neviditelný, a okno díky tomu vypadá esteticky krásně.
A vnímají zákazníci ten rozdíl?
Rozhodně ano – zejména ti, kteří si na detailech opravdu zakládají. Navíc jde i o praktickou výhodu: akrylátový povrch má zcela hladkou strukturu, takže se snadno udržuje, nezachytává prach ani nečistoty a velmi dobře se čistí. Další výhodou je odolnost. Pokud při stavbě dojde k lehkému poškrábání – což se může stát – umíme povrch přebrousit a vrátit jej téměř do původního stavu, pokud samozřejmě není narušen základ profilu. Díky tomu má akrylát nejen výborné vlastnosti vizuální a mechanické, ale i dlouhou životnost. Tahle technologie se používá už přes 50 let.
V módě jsou velké prosklené plochy. Jaké největší okno jste zatím realizovali? A co všechno plastový profil unese?
U plastových profilů jsme omezeni jejich maximální délkou – obvykle do 3 až 3,2 metru na jednu stranu. Pokud byste chtěli například čtverec 3 × 3 metry, problémem bude váha skla. U velkých formátů může mít sklo i přes 250 kilogramů, což je už nad limity plastového systému. V takovém případě je potřeba přejít na hliník, který je podstatně tužší a stabilnější. Ale právě teď přicházíme na trh s novinkou – plastovým profilem Kontur. Je to moderní, hranatý systém s výbornými statickými vlastnostmi a specifickou konstrukcí, která zajišťuje větší tuhost. Výrazným prvkem je tzv. pevná naléhávka – místo klasického vnitřního těsnění z gumy je zde použitý plast, což profilu dodává vyšší pevnost i bezpečnost. Tato konstrukce brání například snadnému vypáčení kování, ke kterému mohlo dojít u klasických systémů s měkkým těsněním. Výztuhy v profilu Kontur mají komplikovanou geometrii, díky čemuž jsou schopné unést větší zatížení, aniž by došlo k deformaci. V současnosti patří tento systém k technologické špičce na trhu a jsme jedni z prvních, kdo ho v Česku začali zpracovávat.
Jedno z velkých témat je udržitelnost. Jak si plastová okna stojí z pohledu ekologie?
Plastové profily jsou recyklovatelné. Už před 50 lety vzniklo sdružení výrobců, které stanovilo, že každý profil musí být recyklovatelný. Když dnes demontujeme stará okna, jednotlivé části separujeme – sklo, kování, plast – a plastové profily se následně rozemelou a znovu použijí. Výsledný recyklát je barevně nesourodý, proto se při výrobě sjednocuje a vkládá do středu nového profilu jako tzv. jádrový recyklát. Vnější části profilu, tedy ty viditelné, zůstávají z prvoplastu. Celý proces probíhá formou koextruze. Ekologický přístup tady tedy rozhodně je.
A jak se vyhýbáte tomu, aby to nepůsobilo jako greenwashing?
Například spolupracujeme s firmou Gealan, která se v oblasti udržitelnosti angažuje. Je to jeden z technologických lídrů v oboru, a to i ve věcech, jako je práce s architekty nebo daty, například v oblasti BIM modelace, která je na západních trzích už běžná.
Jaké přístupy využíváte, co se týče kování?
Dlouhodobě spolupracujeme s firmou Roto, v posledních letech konkrétně se systémem Roto NX. Je to kování, které je dimenzováno i na vyšší hmotnosti současných trojskel – ta často výrazně zatěžují panty i celou mechaniku. Roto na to reagovalo zesílením pantů, vylepšením vyklápění a celkovým technickým přepracováním systému. Velkou výhodou je i 10letá záruka proti korozi. Kování je ošetřeno speciální nanotechnologií, která ho chrání i v náročných podmínkách. Testovali jsme to sami – porovnávali jsme standardní a Roto kování v solném roztoku a rozdíl byl opravdu výrazný. I takové detaily mohou rozhodnout o tom, jak dlouho vám bude celé okno bezchybně fungovat. Vyměnit kuchyňskou linku je otázka dnů, ale vyměnit okna ve dvacet let staré novostavbě už je podstatně náročnější.
Zmínil jste, že nabízíte pravidelný servis oken. Jak by se měl zákazník o okna starat, aby vás ideálně vůbec nepotřeboval?
Každý náš zákazník dostává podrobný návod na údržbu. Ale v zásadě jde o jednoduché věci. Minimálně jednou ročně by měl promazat pohyblivé části, které označujeme různými piktogramy a šipkami, takže je přesně dané, kam aplikovat vhodný olej nebo sprej.
Důležitá je i kontrola a případné seřízení kování. Okna časem pracují, sedají si, a pokud drhnou nebo nejdou dovřít, často stačí malé seřízení pomocí imbusového klíče. Spousta lidí říká: „Kdybych to věděl, udělám si to sám.“ A my to i rádi vysvětlujeme, pro nás je to především o službě lidem.
Servis poskytujete jen svým zákazníkům?
Děláme ho i pro zákazníky jiných firem. Lidé se na nás často obracejí s tím, že jejich původní dodavatel se o ně dál nestará, nebo již neexistuje. Máme na to vyhrazený tým a opravdu se nezastaví. Servisujeme všechno – od oken až po vchodové dveře, které jsou často zatěžovány nejvíc. Když si představíte čtyřčlennou rodinu, která denně několikrát zamyká, odemyká a používá kliky, je jasné, že si to vyžádá údržbu. Poté je také důležité zkontrolovat těsnění, kde může vzniknout nějaký defekt. Pravidelný servis prodlužuje životnost oken i jejich funkčnost.
Rosení oken je problém, který řeší spousta lidí bez ohledu na to, jak kvalitní mají dům nebo okna. Je to vina samotných oken?
Je to zhruba půl na půl. Může jít o technický problém, ale velmi často je příčina v nevhodném užívání. První možnost je chyba v montáži. Může jít například o netěsnost pod parapetem, zapomenutý, nebo naopak chybějící klínek, špatně osazený rám nebo nedostatečné utěsnění. V takovém případě se dovnitř dostává studený vzduch a vznikají tzv. tepelné mosty. Druhá možnost je nesprávné seřízení okna – pokud netěsní, může docházet ke kondenzaci vlhkosti na chladnějších částech rámu. Třetí a nejčastější příčinou je ale nevhodné větrání. Teplý vzduch unese více vlhkosti, ale pokud se pravidelně nevětrá, vlhkost se začne srážet na nejchladnějších místech, často právě na skle nebo v rozích ostění.
Dříve se to dělo hlavně u dvojskel, kde rámečky vytvářely tepelný most. Dnes se skla konstrukčně zapouštějí hlouběji, aby se eliminovalo riziko kondenzace. Přesto je důležité, aby vzduch v místnosti zůstal suchý – ideálně intenzivně vyvětrat, zavřít okno a topit plynule. Ne nárazově. Častými chybami jsou hluboké parapety nad radiátory, těžké závěsy, zatažené žaluzie nebo nedostatečné větrání po sprchování či sušení prádla. Vlhkost se pak drží v místnosti, a když se nemá kam rozptýlit, sráží se právě na oknech.
My zákazníkům poskytujeme návody, případně nabízíme i měřicí čidla, která sledují vlhkost a teplotu. Díky nim pak víme přesně, kdy k rosení došlo. A ano, občas za to může i špatně provedená montáž, například chybějící parotěsné pásky, které jsou dnes už standardem. Proto na správné provedení dohlížíme a dáváme si na něm záležet. Nakonec je ale stejně důležité si o tom se zákazníkem otevřeně promluvit. Vysvětlit souvislosti, najít možnou příčinu a nabídnout řešení.
Posouváte i samotnou výrobu? Investujete do nových technologií?
Letos jsme investovali nemalou částku do nové automatizované linky, kterou budeme instalovat na přelomu července a srpna. Půjde o jednu z nejmodernějších výrobních linek na okna z hlediska efektivity a organizace celého procesu. Výroba bude plně automatizovaná a bezpapírová – každý výrobek se bude na základě systému sám přesouvat mezi jednotlivými pracovišti. Rámy, křídla i skla budou připraveny ve speciálních zásobnících a mezi operacemi se budou pohybovat automatizovanými šatlemi.
Díky tomu dosáhneme ještě vyšší přesnosti, plynulosti výroby, a hlavně kvality v každém detailu. Neznamená to, že bychom dříve měli zastaralé vybavení, ale v tomhle oboru je důležité neustále inovovat. A my se chceme posouvat dál – jak technologicky, tak v přístupu k výslednému produktu.
A kdy by měla nová linka začít fungovat?
Plánujeme spuštění na říjen. Rádi bychom to spojili s menším slavnostním otevřením, kde bychom představili celou technologii v provozu. Chceme pozvat nejen partnery a zákazníky, ale i architekty a projektanty, kteří se o výrobu a detaily zajímají. Bude to skvělá příležitost nahlédnout do zákulisí a vidět, kam se výroba oken dnes může posunout.
